Метки

, , ,

Всю прошлую неделю я провел с деловым визитом в городе Сочи. Этот город особенно мне дорог, потому что я долго здесь жил. Нужно сказать, что сам Сочи приобрел некоторый московский лоск. Это обусловлено тем, что последние 5 лет столичный капитал размещался в олимпийской столице. Местные предприниматели впитывали деловую культуру Москвы и старались совершенствовать собственные бизнес-процессы. Как мне видится, сильно они не преуспели. Однозначно, что новый Сочи потерял свое прошлое естественное лицо, свой непередаваемый дух. Пусть и  советский, но он был. А сейчас, это непонятная смесь потребительских и  архитектурных культур, которую как-то назвать я не возьмусь. То, что природу уничтожают, это ни для кого не секрет. Здесь законы дикого капитализма работают отлично. Но обо всех этих ужасах обновленного Сочи вы можете прочесть в  бесчисленных заметках путешественников и защитников природы.

А мне особенно хочется подчеркнуть, что в Сочи формируется условия туристического и предпринимательского кризиса, который не так уж виртуален и далек. Если рассмотреть клиентское позиционирование местного бизнеса, то четко прослеживается ориентир на клиента с достатком выше среднего и более. Что, как мне видится, является исключительно не верным. Особенно в нынешних условиях экономического кризиса. Для начала отметим, что в России низкая транспортная доступность курортов. Стоимость проезда очень высокая, а комфортность и скорость весьма низкие. Стоимость размещения и сопутствующих услуг серьезно завышены. А их качество исключительно низкое. Ну и конечно же, не могу не отметить, что каждый гражданин России инвестировал деньги в развитие этого курорта. Мы же понимаем, что на это ушли миллиарды бюджетных рублей. И, как мне видится, было бы честно, чтобы каждый россиянин мог иметь возможность посетить город Сочи.

Если мы  рассмотрим структуру развлекательной системы города Сочи, то мы видим, что не  так много бесплатного сервиса здесь предоставляется. Что важно для клиентов среднего и нижнего ценового сегментов. Возьмите тот же олимпийский парк, в  котором туристическая логистика не просто плохо простроена, она просто отсутствует. О бесплатном сервисе для гостей курорта в этом парке просто не слышали. Обслуживающий персонал переполнен гастарбайтерами(впрочем, как и весь Сочи). Там, я в который раз убедился, что Россия — страна заборов, уродующих все пространство своим видом. Возьмите олимпийскую набережную, которая может похвастаться только высохшим газоном и землей в  трещинах. При этом всем, предприниматели олимпийского парка живут по принципу: чем меньше людей, тем больше нужно взвинтить цены. И это, кстати, касается всего Сочи. Например, особенное развитие получила отрасль HORECA верхнего ценового сегмента, в том момент, когда бюджеты российских семей заточены только  на потребление продуктов питания и минимизацию расходов по остальным статьям расходов. А ведь роста доходов не ожидается. Проблема, как привлечь клиента из верхнего ценового сегмента актуальна для всех курортов. И не потому что градоначальник амбициозен, а просто потому что всем хочется много зарабатывать быстро и легко. И  говорить, что можно привлечь того самого состоятельного клиента только внешним лоском не верно. Состоятельный клиент имеет почти бесчисленное количество потребительских альтернатив. Что усложняет процесс его привлечения.

Главная ошибка сочинских стратегов в том, что они слабо диверсифицировали клиентскую ориентацию курорта. Расчет на клиента уровня ниже среднего обеспечило бы возможность зарабатывать на росте туристического оборота, что, одновременно с этим, стало бы для него эффективной рекламой. Доступность курорта именно для этой категории потребителей формирует бюджеты таких курортных городов как Анапа, Геленджик и множества других. И нужно заметить, что такой подход не мешает эффективно привлекать состоятельных клиентов. Он только диверсифицирует риски самого курорта.

Мне хотелось бы, чтобы бизнес города Сочи увидел, уже явные сигналы рынка, которые сообщают, что экономический и туристический спад пришел. Пора пересматривать стратегию развития курорта!

Чумаков Иван