Метки

, ,

Каждый автовладелец знаком с «особенностями» рынка обязательного страхования автомобиля в России. Неделю назад я сам наслаждался всеми «прелестями» потребления страховых услуг, когда приобретал полис ОСАГО. И, сейчас, хочу вместе с читателем поразмыслить на тему этих самых особенностей рынка.

Страховой рынок ОСАГО в России, сегодня, можно охарактеризовать изречением одного трейдера: «Кто не нарушает правил, тот плохо работает!». В целом, если говорить о цивилизованной форме страхового бизнеса, то это прекрасный инструмент амортизации рисков разного рода. Но, к сожалению, в России этой отрасли еще предстоит долгий эволюционный путь, прежде чем она примет клиентоориентированную форму. У большинства клиентов этой отрасли, как я предполагаю, сформировалось ощущение, что потребитель для страховщика является добычей, в худшем смысле этого слова. Конечно же, я понимаю, что в коммерческих организационных системах неразвитого типа, продажа — скорее попытка компании в лице продажника «впарить» продукт потребителю, нежели создать условия для взаимовыгодного партнерства. Что, к сожалению, имеет широкое распространение в деловой среде России.

Но важно, сейчас, одно: только ли страховые компании виновны в таком положении дел? Повсеместно в страховой отрасли распространен манипулятивный алгоритм продажи, который базируется на дискриминации части потребителей, не желающих покупать услуги дополнительного страхования. Дискриминация выражается в увеличении транзакционных издержек потребителя. Проще говоря, если потребитель не купит что-то еще у страховщика, то он будет вынужден ожидать прохождения осмотра своего авто в течение месяца. Что исключит возможность его эксплуатации и увеличит персональные издержки покупателя. И этот инструмент работал и работает сейчас.

Как вы считаете, нынешнее показательное наказание лидера рынка страховых услуг — это сигнал рынку, что изменения необратимы или это попытка снизить градус напряжённости в обществе, чтобы после громко отчитаться, что власть не дремлет, она действует?! Для меня, очевидно, что это попытка снизить градус напряжения общества, которое и так возмущено постоянным ростом цен на продукты и снижением качества жизни. И тут не нужно искать злобных страховщиков, которые готовы выманить у вас последние деньги. Представьте, что власть – это владелец мясной лавки, а страховщик – мясник. Если мясник не режет, в мясной лавке не продается мясо. Тут тоже самое, власти выгодно, чтобы вы платили больше. Эти деньги идут в экономический оборот. То есть это рост ВВП и рост налогов. И чем больше из вашего кошелька вытянут денег, тем лучше от этого власти. Но, позвольте, как же быть беззащитному потребителю, когда он один на один с громадной коммерческой машиной? Сравнивать их ресурсы борьбы просто невозможно. И не нужно забывать, что власть создала условия, в которых косвенно у страховщиков есть рычаг применения государственной силы. Вы не можете ездить без полиса. Государство существует для того, чтобы брать убытки общества на себя и амортизировать риски, а не просто для того, чтобы быть!

И не секрет, что страховыми компаниями созданы условия, в которых человек стоит в очереди около 3-4х часов, испытывает неуважение и в результате оказывается в дураках. Лишь у единиц остаются силы, чтобы бороться не просто за идею справедливости, а за выполнение закона?! Выжатый «как лимон» потребитель не захочет никуда обращаться, потому что его персональные издержки и так уже на максимуме. Глупо пытаться обвинить потребителя в том, что он мало жалуется на страховщиков. Бороться должно государство, а не потребитель. Если государственный аппарат считает иначе, то потребитель должен стать властью!

Чумаков Иван